Üye olmadan sadece adres bilgilerinizi yazarak sipariş verebilirsiniz.

Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Hesap Oluştur" linkine tıklayın. Gelen sayfada e-posta adresi, şifre ve ad soyad bilgilerini giriniz. Size özel kampanyalarımızdan haberdar olmak için dilerseniz "Önemli kampanyalardan eposta ile haberdar olmak istiyorum" seçeneğini işaretleyebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Hesabım" linki altında bulunan "Üyelik Bilgilerim" sayfasında bilgilerinizi değiştirip "Kaydet" butonuna tıklayarak bilgilerinizde değişiklikleri yapabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Hesabım" linki altında bulunan "Üyelik Bilgilerim" sayfasında adres bilgilerinizi değiştirip "Kaydet" butonuna tıklayarak adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Yapılan adres değişikliği bir sonraki siparişiniz için geçerli olacaktır.

Sitemizde Kredi Kartı, Banka Kartı ve Havale/Eft ile sipariş oluşturabilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünlerin seçimini tamamladıktan sonra geleceğiniz ödeme ekranında size kart bilgileriniz sorulacak ve bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kart ile yapılan ödemelerde onay, anında alınmakta olup siparişiniz onaylanmaktadır.

3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir. Visa ve MasterCard'ın geliştirdiği "güvenli internet alışverişi" çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır.
Ödeme bilgileri aşamasında, kartla ödeme seçeneğine banka kartınızın bilgilerini girdiğinizde Siparişi Tamamla butonuna tıklayarak bir sonraki adım olan 3D Güvenli Ödeme'ye yönlendirileceksiniz. İnternet alışverişlerinizde ilk defa Banka Kartı ile ödeme gerçekleştiriyorsanız, 3D Güvenli Ödeme sayfaları bankanıza göre farklılık göstermektedir. Kredi kartınızın ait olduğu banka sistemlerinde kayıtlı cep telefonunuza bankanız tarafından tek kullanımlık SMS bilgisi iletilecektir. Cep telefonunuza gelecek mesaj içeriğinde işlemi doğrulamakta kullanacağınız şifreniz ve şifrenin ait olduğu işlem kodu yer alacaktır. Kişisel Güvence Mesajının size ait olduğunu kontrol ettikten sonra bu şifreyle sisteme kendinizi tanıttığınızda işlem tamamlanacaktır. Siz şifre girişi yapmadan alışveriş tamamlanmaz. Şifrenin onaylanması ile ödeme işleminiz tamamlanacak ve siparişiniz oluşturulacaktır.

Kredi Kartı / Banka Kartı ile yapılan ödemelerin geri ödemeleri yine aynı karta yapılmaktadır. Ürünleriniz bize ulaştıktan sonra Çayan Grup tarafından geri ödeme talebi bankanıza iletilir. Geri ödemenizin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmektedir.

Ürününüzün kargo kaynaklı hasarlı olduğunu teslim alırken tespit ettiyseniz “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gereklidir. Eğer, Hasar Tespit Tutanağı tutturamadıysanız, ürünü teslim aldığınız gün, hasarlı ürünün fotoğrafını info@cayangrup.com e-posta adresine sipariş numaranız ile göndermeniz gerekmektedir. Hasarlı olan ürünlerinizi iade talebi oluşturarak faturası ile bize geri göndermeniz halinde iade işlemi başlatılacaktır.

Siparişinizin onaylanmasından sonra "Siparişlerim" linki üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz.

Tahmini teslimat süremiz, siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra bulunduğunuz adrese göre 1-5 iş günü arasında değişkenlik göstermektedir. Bu süre kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürün iade istekleri Tüketicinin Korunması Kanunu ve Yönetmeliği hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır. Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur. Buna istinaden www.cayangrup.com'dan yapılmış olan alışverişlerde fatura ibrazı ile kullanılmamış ürünlerde 14 gün içerisinde iade konusunda destek olmaktayız. İade ettiğiniz ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünleriniz kabul işlemini takiben işlem sırasına göre incelenmektedir. İade ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde iade tutarınız tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (Peşin/taksit) geri ödenecektir. İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından geri ödeme de sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre sonuçlanmaktadır. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir.

İnternet Mağazamızda değişim işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz ürünü iade edebilir, yeniden sipariş verebilirsiniz.

Web sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri hasarsız, deformesiz ve lekesiz olmak şartı ile 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.